“客流量太大了，上午超市支付寶錢包支付系統(tǒng)部分出現(xiàn)故障，導致想用支付寶支付的顧客無法付款。”世紀聯(lián)華市府大道店值班經(jīng)理周欠樹說。

周欠樹介紹，今年“雙12”的客流量，甚至遠遠超過了春節(jié)，超市工作人員幾乎全體出動，但是因為上午支付寶斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)故障等情況，所以導致收銀臺結算的速度緩慢，不少顧客需要排長隊等候。

“出現(xiàn)故障后，我們立即跟支付寶協(xié)商溝通，下午基本恢復正常了。顧客的情緒都是穩(wěn)定的，沒有出現(xiàn)騷亂情況，我們也及時同他們溝通，大家都能理解。”周欠樹說。

針對昨天上午顧客購物期間出現(xiàn)的支付寶支付異常現(xiàn)象，超市方也給出了解決方案：一是原本限量100萬份的優(yōu)惠活動，世紀聯(lián)華全天開放，不設限制；二是沒有支付成功的顧客，先留下姓名和聯(lián)系方式等信息，一個星期之內調賬到位。